• Creada en el 2000, Aheeva aprovecha el conocimiento de sus fundadores para emprender el desarrollo de una solución innovadora y eficaz destinada a Centros de Contacto.

  • En 2003, Aheeva descubre Asterisk, y se convierte en la primera empresa en adoptar esta tecnología para desarrollar una solución de Call Center y ponerla en práctica en su propio centro de llamadas: Atelka, quien cuenta actualmente con más de 2,500 agentes repartidos en 7 ubicaciones.

  • Consciente de la demanda de soluciones de comunicación eficaces, rentables y basadas en tecnología IP, Aheeva concentra sus esfuerzos en el desarrollo de su solución AheevaCCS, cuya calidad compite a la par de los grandes y costosas soluciones globales.

¡Aumente la capacidad de su contact center reduciendo los costos!

Marcación Predictiva

Gestione una cantidad ilimitada de campañas de llamadas salientes para una cantidad ilimitada de clientes.
Características
  • Modos de marcación predictivo, progresivo, vista previa y difusión.
  • Procesamiento automático de las llamadas abandonadas, no contestadas, ocupadas, fax, etc.
  • Modo mixto: Llamadas entrantes y salientes.
Beneficios
  • Control sus campañas en tiempo real.
  • Incremento de la productividad de sus agentes.
  • Mejora en el contacto con sus clientes.

Recepción de Llamadas (IVR)

Controle la distribución de sus llamadas entrantes y controle el tiempo de procesamiento.
Características
  • Estrategia de distribución de llamadas entrantes mediante guion de encaminamiento.
  • Aplicaciones como espera virtual, acceso a la base de datos, selección de idioma.
  • Gestión en tiempo real de sus listas de espera y asignación de llamadas según las habilidades de los agentes.
Beneficios
  • Configuración de la estructura y distribución de las llamadas.
  • Reducción del tiempo de espera.
  • Control de cada etapa de la llamada entrante.

Herramienta de Desarrollo de Scripts

Cree los scripts de sus campañas de una manera fácil y rápida.
Características
  • Personalización de plantillas existentes.
  • Validación de scripts antes de entrar en producción.
  • Creación de sus propios scripts.
Beneficios
  • Herramienta de fácil uso para la creación de scripts.
  • Creación de cantidad ilimitada de scripts.
  • Herramienta robusta que se adapta a las diferentes campañas.

Administración

Supervisión, Monitoreo, Reporteria.
Características
  • Módulo de evaluación de los agentes.
  • Herramientas de Monitoreo en vivo.
  • Grabación de audio así como video.
  • Producción de informes.
Beneficios
  • Medición de la productividad de sus agentes.
  • Supervisión en tiempo real.
  • Comprobación de la calidad de su servicio.
  • Control de la información de su centro de contactos.

Chat

Ofrezca más canales de comunicación a sus clientes
Características
  • Capacidad de manejar agentes blended + chat.
  • Transferencia y conferencia en la sesión de chat.
  • Herramienta de monitoreo en vivo de la sesión de chat.
Beneficios
  • Aumento de la productividad de sus agentes.
  • Disminución del tiempo de espera de sus clientes.
  • Mejoría de los niveles de servicios.

© Derechos Reservados 2017 Telvantix. Diseño por Alveni